게임 라이브 옵스(Live Ops)란 무엇인가? - 지속 가능한 게임 운영의 핵심
📘 라이브 옵스란 무엇인가요?
라이브 옵스(Live Operations)는 게임 출시 후 지속적으로 콘텐츠를 업데이트하고 이벤트를 운영하여 유저의 참여를 유지하고 수익을 창출하는 전략적 운영 방식입니다. 많은 개발자들이 라이브 옵스를 단순한 고객 지원이나 CS 업무로 오해하곤 하지만, 실제로는 훨씬 더 전략적이고 능동적인 개념입니다. 즉, 게임을 계속 성장시키는 핵심 활동이라고 정의할 수 있습니다.
라이브 옵스는 다음과 같은 활동을 포괄합니다.
1) 신규 유저를 위한 ‘진입 동기’ 제공 게임에 처음 진입한 유저들의 리텐션을 높이기 위한 온보딩 이벤트(웰컴패키지, 기간한정 이벤트 등)와 초보자 혜택이 포함됩니다.
2) 기존 유저의 반복 방문을 유도 라이브 게임은 반복 방문이 곧 매출과 직결됩니다. 정기·비정기 이벤트, 시즌 패스, 누적 미션 등으로 유저가 돌아올 이유를 만들어야 합니다.
3) 다양한 이벤트 운영 일회성 이벤트, 정기 이벤트, 비정기 스페셜 이벤트, 시즌 이벤트 등을 통한 지속적인 콘텐츠를 제공합니다.
4) 수익화 최적화의 핵심 특히 퍼즐·캐주얼 장르에서는 이벤트 중심 수익화(IAP(인앱 구매) 패키지, 한정 상품, 시즌 패스 등) 가 게임 매출의 상당 비중을 차지합니다. 즉, 유저의 플레이 패턴과 밀착된 ‘운영 이벤트’를 활용해 자연스럽게 매출을 확대하는 방식입니다.
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